CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Belle Lab đảm bảo rằng tất cả các sản phẩm bán ra đều chính hãng, được kiểm tra chất lượng trước khi giao đến khách hàng.

Tuy nhiên nếu sản phẩm bạn nhận có bất kỳ vấn đề gì về sản phẩm, sản phẩm không giống hình ảnh hoặc đơn giản là bạn muốn trả vì lý do cá nhân. Bạn vui lòng kiểm tra chính sách trả hàng của Belle Lab theo dưới đây:

  • Thời gian và phí đổi/ trả hàng, hoàn tiền:

Bạn có quyền đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc hoàn trả tiền theo khung thời gian như sau:

Trường hợp đổi/ trả  Thời gian đổi/ trả sản phẩm Phí đổi/ trả sản phẩm Hoàn tiền
Sản phẩm BỊ LỖI do nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển [01 – 03] ngày kể từ ngày khách nhận được sản phẩm Đổi trả miễn phí. Thời gian hoàn: Trong vòng [07 – 15] ngày kể từ ngày Belle Lab nhận lại được sản phẩm.

Số tiền hoàn: bằng với số tiền khách đã thanh toán cho Belle Lab

Cách thức hoàn: chuyển khoản
Lý do cá nhân của khách hàng [chỉ áp dụng khi mua hàng ONLINE] [01-03] ngày đối với khách ngoại thành hoặc ở các tỉnh khác kể từ ngày khách nhận được sản phẩm.[48] tiếng đối với khách nội thành kể từ ngày khách nhận được sản phẩm Khách chịu phí đổi Không hoàn tiền
Sản phẩm BỊ LỖI DO KHÁCH HÀNG  Không áp dụng đổi trả.

  • Điều kiện đổi trả:

    1. Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo (phiếu trả hàng, chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT nếu có).
    2. Còn đầy đủ hộp, vỏ bao …đi kèm sản phẩm.
    3. Quà khuyến mãi kèm theo sản phẩm (nếu có).
    4. Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong.
    5. Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng…), trừ trường hợp do nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển.
    6. Trường hợp sản phẩm đã được Belle Lab viết hóa đơn tài chính, khách hàng muốn trả lại hàng phải viết trả lại hoá đơn tài chính hoặc làm thủ tục hủy hóa đơn này theo quy định của pháp luật.
    7. Trường hợp thiếu các điều kiện trên: Belle Lab có quyền từ chối đổi trả hàng.

  • Trường hợp không được chấp nhận:

    1. Lỗi hỏng sản phẩm do khách hàng bảo quản không đúng chỉ dẫn.
    2. Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, vỡ,…
    3. Lỗi hình thức của sản phẩm (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…) sau khi khách hàng đã kiểm tra và nhận bàn giao.
    4. Sản phẩm khuyến mãi

  • Quy trình & thủ tục đổi trả:

    1. Khách hàng liên hệ trực tiếp tới số điện thoại: 1900 25 25 95/ 028 71007888‬ hoặc 0938 49 99 25
    2. Sau khi có Giấy xác nhận tình trạng hàng hóa đủ điều kiện đổi trả như tại mục b, việc đổi trả hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Belle Lab.
    3. Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 24 giờ tính từ lúc Belle Lab nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.

Belle Lab chỉ hỗ trợ thu hồi sản phẩm một lần khi đáp ứng đủ điều kiện đổi/ trả hàng. Nếu cần hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ lại bộ phận CSKH và nếu việc hỗ trợ được chấp thuận, quý khách vui lòng tự gửi lại sản phẩm cho Belle Lab qua đường bưu điện.

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH FOREO (ĐỔI HOẶC TRẢ SẢN PHẨM)

I. Chính sách đổi/trả hàng

– Áp dụng theo chính sách đổi/ trả của Belle Lab (tham khảo: https://bellelab.co/chinh-sach-doi-tra/)

II. Chính sách bảo hành:

– Thời gian bảo hành: Một đổi một trong hai (2) năm kể từ ngày mua máy FOREO tại Bellelab.

– Các trường hợp được bảo hành:

· Bảo hành lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, Silicone có dấu hiệu lỗi…

· Hư hỏng phát sinh khi khách hàng sử dụng máy đúng hướng dẫn sử dụng của FOREO.

– Các trường hợp không được bảo hành:

· Bảo hành không áp dụng cho dòng máy LUNA fofo, ISSA play và dây sạc FOREO (Các dòng máy FOREO sử dụng pin tiểu)

· Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành.

· Sản phẩm không thể xác định được nguồn gốc mua tại Belle Lab.

· Chưa kích hoạt bảo hành tại trang web Foreo.com và đăng ký tài khoản tại Belle Lab

· Số serial trên sản phẩm không xác định được.

· Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn sử dụng.

· Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học làm rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước,..

· Tự ý tháo mở, sửa chữa bởi các cá nhân không được sự ủy quyền của Belle Lab.

· Máy được mua tại Belle Lab nhưng đã quá thời hạn bảo hành, Belle Lab sẽ cung cấp dịch vụ bảo hành tính phí cho quý khách tùy theo giá trị từng phụ kiện thay thế + 15% phí dịch vụ .

III. Hình thức bảo hành:

– Nếu bạn phát hiện ra lỗi và thông báo cho Belle Lab trong thời gian bảo hành, Belle Lab (dưới sự đồng ý của FOREO) sẽ tùy ý thay thế thiết bị miễn phí (nếu có).

– Yêu cầu bảo hành phải được hỗ trợ bởi bằng chứng hợp lý, hình ảnh, video, hóa đơn mua hàng… và ngày yêu cầu bảo hành nằm trong thời hạn bảo hành.

– Để xác nhận bảo hành của bạn, vui lòng giữ lại biên lai mua hàng gốc và số sê-ri ở dưới cùng của sản phẩm cùng với các điều kiện bảo hành này trong suốt thời gian bảo hành.

– Sản phẩm thay thế không được áp dụng thời gian bảo hành mới, chỉ được áp dụng thời gian từ ngày mua hàng trước đó.

– Trong trường hợp sản phẩm của bạn thuộc phiên bản giới hạn đã bị ngừng sản xuất, bạn có thể được cấp một sản phẩm thay thế có cùng kiểu máy, nhưng có màu sắc / thiết kế khác.

– Thời gian tiếp nhận và phản hồi thông tin bảo hành máy sẽ bắt đầu từ 13 giờ mỗi ngày

IV. Đăng ký bảo hành:

– Để yêu cầu bảo hành tại Belle Lab, Bạn đăng ký thông tin bảo hành tại trang web Foreo.com/ hoặc app FOREO for you trên điện thoại di động. Xem clip hướng dẫn kích hoạt bảo hành tại Bellelab

– Khách hàng phải tải lên biên lai mua hàng để có căn cứ xác định thời hạn bảo hành sản phẩm.

– Trường hợp không có hóa đơn mua hàng bạn vui lòng liên hệ với bộ phận CSKH của chúng tôi để được cung cấp.

– Bộ phận Chăm sóc Khách hàng sẽ liên hệ tư vấn và hướng dẫn cách gửi lại sản phẩm FOREO của bạn cho văn phòng Belle Lab gần nhất.

– Khách hàng chịu chi phí vận chuyển khi gửi hàng đến văn phòng Belle Lab và lấy hàng về.

V. Chính sách chăm sóc khách hàng khi mua FOREO tại Belle Lab:

– Hỗ trợ kích hoạt bảo hành online

– Tặng kèm gói vệ sinh máy: 3 tháng 1 lần

– Khi vệ sinh máy tại Belle Lab, các chuyên viên sẽ sử dụng những dụng cụ vệ sinh chuyên dụng từ hãng để đảm bảo thiết bị của bạn được làm sạch tốt nhất nhằm duy trì độ bền cũng như tính an toàn cao cho mỗi sản phẩm.

Đối với khách hàng lần đầu sử dụng FOREO sẽ không thể tránh khỏi những rắc rối trong quá trình kích hoạt máy cũng như bảo hành. Vì vậy, với mỗi đơn hàng FOREO được hoàn thành tại Belle Lab, nhân viên bộ phận CSKH của chúng tôi sẽ liên hệ với bạn để hẹn thời gian hỗ trợ kích hoạt máy cụ thể theo từng nhu cầu của mỗi khách hàng.